Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website https://chongthamtaiko.com.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại, email hoặc các hình thức liên lạc khác để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Khu vực nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Đối với đơn hàng dự án hoặc số lượng lớn, thời gian giao hàng sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp:

Điều kiện thời tiết bất lợi.
Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính theo:

Khu vực giao hàng.
Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng:

Đúng tên sản phẩm.
Đúng số lượng.
Bao bì nguyên vẹn.
Không bị hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc sai số lượng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.

2. Điều kiện chấp nhận

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

Còn nguyên bao bì, tem, nhãn (nếu có).
Chưa qua sử dụng hoặc thi công.
Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối giải quyết nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc lỗi từ nhà cung cấp.

4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi sản phẩm), khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu chúng tôi đồng ý hỗ trợ đổi).

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

Không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Hết hàng và khách hàng không đồng ý chờ.
Giao sai sản phẩm nhưng không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi giao.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.

2. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

IV. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM

Đối với khách hàng

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thông báo kịp thời nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
Phối hợp trong quá trình đổi trả và hoàn tiền.

Đối với doanh nghiệp

Giao đúng sản phẩm đã xác nhận.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.
Thực hiện đúng các cam kết đã công bố trên website.
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

V. HIỆU LỰC

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://chongthamtaiko.com.

Chúng tôi có quyền cập nhật, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.

Giỏ hàng