Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích

Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại website https://chongthamtaiko.com. Chúng tôi luôn tiếp nhận, giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và đúng quy định nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thông qua website https://chongthamtaiko.com.

Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Giao hàng chậm hoặc giao sai địa chỉ do lỗi của đơn vị bán hàng.
Các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, bảo hành hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các tranh chấp phát sinh trong quá trình mua bán trên website.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:

Hotline được công bố trên website.
Email chăm sóc khách hàng.
Biểu mẫu liên hệ trên website.
Tin nhắn qua Fanpage hoặc Zalo Official (nếu có).

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác nhận đã nhận được khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Xác minh

Chúng tôi tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch và làm việc với các bộ phận liên quan hoặc đơn vị vận chuyển để xác minh nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan.

Bước 3: Giải quyết

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng và đưa ra phương án phù hợp như:

Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền theo chính sách.
Bảo hành sản phẩm.
Hỗ trợ kỹ thuật.
Các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, việc giải quyết khiếu nại được xem là hoàn tất.

5. Thời gian xử lý

Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Đối với các trường hợp cần làm việc với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến đơn hàng.
Hợp tác trong quá trình xác minh khiếu nại.
Không cung cấp thông tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

Trách nhiệm của chúng tôi

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách quan, minh bạch.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Thực hiện đúng các cam kết về đổi trả, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
Chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

7. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8. Hiệu lực

Chính sách xử lý khiếu nại có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và có thể được cập nhật khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Giỏ hàng